عاطفی باش ، همدردی کن ، کنایه نزن
گاهی شریک تسدن در غم کسی، بزرگ ترین هدیه برای او است. مادیات برای فرد در حکم چیزی خارجی است. اما اگر به کسی همدردی ارزانی دارید، روح و روان خود را به او منتقل کرده اید.
دبلیو. اچ. مونت فورد
مدیر یکی از پارک ها میگفت:
“این عقیده واقعا خیلی به درد کارمندان من خورد. از آنجا که ما تنها رابط بازدیدکنندگان پارک هستیم، با انواع و اقسام شکایات هم روبه رو می شویم. مثلا با شلوغی محیط، توالتهای کثیف، خرابکاری محیط، دستگاه های بازی، و حتی در مورد وجود پشه در پارک هم به ما شکایت می کنند.
نمی دانم چرا مردم عقده ی دلشان را سر ما خالی می کنند. ما که پشه ها را نمی زاییم . ما که نمی توانیم از ارتکاب جرم جلوگیری کنیم. آنان از ما انتظار دارند چه کار کنیم؟
من فهمیده ام به جای اینکه شانه ای بالا بیندازیم و بگوییم : ما نمی توانیم در مورد وجود پشه کاری کنیم. تابستان است و باید انتظار پشه را هم داشت. خیلی احساسی تر است که بگوییم : می توانی از سمت حراست اسپری پشه کش بگیری تا از شر پشه خلاص شوی.
و به جای جواب سرزنش بار و کاری از دست ما بر نمی آید. حراست پارک است که اجازه می دهد آخر هفته ها سیصد نفر بریزند اینجا . می توانیم بگوییم : وای کاش تعداد شرکت کنندگان در اردو کمتر بود. اگر برایت امکان دارد، در فصل شلوغی نیا تا بتوانی یک آلاچیق را به تنهایی داشته باشی.
و به جای اینکه رک و راست بگوییم : وما نمی توانیم دقیقه به دقیقه به توالت ها سرکشی کنیم، می توانیم با مردم همدردی کنیم و بگوییم: ومتأسفم که توالت ها وضعیتی رقت بار دارند. ”
اینکه آدم به مردم بگوید کاری را نمی توانند بکنند یا چیزی را نمی توانند داشته باشند، مثل لعنت فرستادن به تاریکی است. تمرکز بر آنچه می توانند انجام دهند یا داشته باشند، روشنایی است. مثل روشن کردن شمعی از سر همدردی.
رهنمود برای پاک کردن ذهن از مانع نمی توانی، چون .. .
تو کارمند آژانس مسافرتی شلوغ هستی و کلی کار روی میزت ریخته. که باید آنها را انجام دهی. یک مشتری با یک کتاب راهنمای مسافران سر می رسد و از تو می خواهد در اسرع وقت بهترین نرخ های هوایی و برنامه پرواز آنها را برایش در بیاوری.
تو از قبل خروار ها کار داری که باید انجام دهی. و میدانی که امروز نمی توانی اطلاعاتی را که می خواهد به او بدهی. چطور این را به او می گویی؟
آنچه نباید بگویی
می گویی نمی توانی این کار های را بکنی و او دلخور می شود که درخواستش را رد کرده ای.
- ” الان نمی توانم کاری برایت بکنم . سرم خیلی شلوغ است. باید تا فردا صبر کنی.”
او را از آنچه می خواد محروم می کنی و او احساس ناخشنودی می کند.
- ” به هیچ وجه الان نمی توانم این اطلاعات را بدهم. چند نفر از قبل منتظر بلیت هستند.
توضیح می دهی که چرا نمی توانی کمکش کنی و او احساس یاس می کند.
- “نمی توانم همه کارها را ول کنم و اول به کار تو برسم . این منصقانه نیست.”
آنچه باید بگویی
کاری را که از دستت بر می آید توضیح می دهی و او احساس می کند به تقاضایش احترام گذاشته ای.
- “خوشحال می شوم فردا صبح اول وقت کار تو را در اولویت بگذارم. و انجام دهم.”
به او می گویی که دلت می خواهد کمکش کنی و او احساس می کند که مورد تایید است.
- “به محض اینکه کار این بلیت ها را تمام کنم کار تو در اولویت است.
می گویی دلت می خواهد برایش چه کار کنی و او احساس می کند با وی همدل هستی.
- ” خیلی دلم میخواست همین الان کار تو را انجام می دادم و لازم است اول به این کارها برسم.”
لینک های مرتبط با ” عاطفی باش کنایه نزن ! “
پاک کردن ذهن از مانع نمی توانی !
اختلال روانی عاطفی ـ هیجانی_رفتاری،آشفتگی عاطفی چیست؟
با ما در ارتباط باشید :
